Không tìm thấy câu hỏi phù hợp. Hãy thử từ khóa khác hoặc liên hệ hỗ trợ trực tiếp.
Tài Khoản & Đăng Ký
8 câu hỏi
Đăng ký tài khoản Esports Wine chỉ mất khoảng 2 phút. Bạn cần điền: tên đăng nhập, email, số điện thoại Việt Nam và đặt mật khẩu. Không cần CCCD ngay từ đầu – xác minh danh tính chỉ cần thiết khi rút tiền lần đầu. Sau khi nhấn "Tạo tài khoản", bạn đăng nhập được ngay lập tức. Truy cập trang đăng ký để bắt đầu.
Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại Esports Wine. Tạo nhiều tài khoản để lấy thưởng chào mừng nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, tịch thu số dư trong tài khoản. Hệ thống chúng tôi có thể phát hiện điều này qua địa chỉ IP, thiết bị và thông tin thanh toán.
Nhấn "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập → nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký → nhận mã OTP qua SMS hoặc email (có hiệu lực 5 phút) → nhập mã và đặt mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình thường xong trong 3–5 phút. Không nhận được OTP, kiểm tra thư rác hoặc liên hệ live chat.
Tên đăng nhập không thể thay đổi sau khi đã đăng ký – hãy chọn kỹ từ đầu. Email và số điện thoại có thể cập nhật qua Cài đặt > Thông tin cá nhân sau khi xác minh danh tính. Việc thay đổi cần xác minh OTP và thời gian xét duyệt 1–2 ngày làm việc để đảm bảo bảo mật.
KYC chỉ bắt buộc khi rút tiền lần đầu. Bạn cần cung cấp: (1) Ảnh mặt trước và sau CCCD/CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực; (2) Ảnh selfie cầm giấy tờ bên cạnh mặt. Thời gian xét duyệt: thường trong vòng 24 giờ, nhanh nhất 2–4 giờ trong giờ hành chính. Tài liệu rõ ràng giúp xét duyệt nhanh hơn nhiều.
Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do: nhập sai mật khẩu 5 lần liên tiếp (tự mở sau 30 phút), hoặc phát hiện hoạt động bất thường. Bị khóa vĩnh viễn do: vi phạm điều khoản, gian lận, tạo nhiều tài khoản. Để mở khóa tạm thời: chờ 30 phút hoặc dùng "Quên mật khẩu". Khóa vì lý do khác: liên hệ hỗ trợ qua Trung tâm trợ giúp.
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ hoặc vào Cài đặt > Chơi có trách nhiệm > Tự loại trừ. Trước khi đóng, toàn bộ số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả. Tài khoản đã đóng không thể đăng nhập lại và không chấp nhận đơn đăng ký mới ít nhất 5 năm theo chính sách chơi có trách nhiệm.
Esports Wine chỉ cho phép người từ đủ 18 tuổi trở lên đăng ký và tham gia. Đây là quy định bắt buộc và được xác minh nghiêm ngặt trong quá trình KYC. Người dưới 18 tuổi không đủ điều kiện tham gia bất kể hình thức nào – xem thêm tại Chơi game có trách nhiệm.
Nạp Tiền & Rút Tiền
10 câu hỏi
Esports Wine hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (hơn 30 ngân hàng) và thẻ cào điện thoại (Viettel, Mobifone, Vinaphone). Mức nạp tối thiểu chỉ từ 50.000 ₫. Không có phí giao dịch từ phía Esports Wine.
Thời gian xử lý nạp tiền: MoMo, ZaloPay, ViettelPay – tức thì (dưới 1 phút); Internet Banking – 1–5 phút trong giờ hành chính, tối đa 30 phút ngoài giờ; Thẻ cào điện thoại – 2–10 phút tùy loại thẻ và nhà mạng. Nếu quá thời gian trên mà tiền chưa vào, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp giao dịch.
Rút về ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 5–15 phút. Rút về tài khoản ngân hàng: 15–60 phút, tối đa 24 giờ trong các ngày lễ. Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫. Mức rút tối đa mỗi lần: 50.000.000 ₫. Lần rút đầu tiên yêu cầu hoàn thành KYC. Không có phí rút tiền từ phía Esports Wine.
Các lý do rút tiền bị từ chối phổ biến: (1) Chưa hoàn thành xác minh KYC; (2) Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược; (3) Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký; (4) Số dư không đủ sau khi trừ tiền thưởng đang active; (5) Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật. Liên hệ live chat để biết lý do cụ thể.
Nạp nhầm số tiền (nạp nhiều hơn dự định): phần tiền thừa vẫn ở trong tài khoản Esports Wine của bạn và có thể rút ra sau khi đáp ứng điều kiện rút tiền. Nạp vào sai tài khoản hoặc giao dịch không được ghi nhận: liên hệ hỗ trợ ngay kèm ảnh chụp giao dịch – đội ngũ sẽ tra cứu và xử lý trong vòng 24 giờ.
Hạn mức nạp mặc định: tối đa 100.000.000 ₫/ngày và 500.000.000 ₫/tháng cho tài khoản đã xác minh KYC. Tài khoản chưa KYC: tối đa 10.000.000 ₫/ngày. Thành viên VIP có hạn mức cao hơn. Bạn cũng có thể tự đặt giới hạn nạp thấp hơn qua Cài đặt > Chơi có trách nhiệm để quản lý tài chính tốt hơn.
Tiền thưởng có thể rút được sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement). Ví dụ: thưởng nạp lần đầu 100% có điều kiện x20 – nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 20 lần số tiền thưởng. Tiền nạp thực của bạn có thể rút bất kỳ lúc nào (đã qua KYC). Kiểm tra tiến độ vòng cược trong phần "Khuyến mãi" của tài khoản.
Esports Wine không thu bất kỳ phí nào cho giao dịch nạp hoặc rút tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể thu phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ – điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Khuyến nghị dùng MoMo hoặc ZaloPay để giao dịch hoàn toàn miễn phí và nhanh nhất.
Vào tài khoản > Nạp tiền > Chọn "Thẻ cào điện thoại" > Chọn nhà mạng (Viettel/Mobifone/Vinaphone) > Nhập số sê-ri và mã thẻ > Xác nhận. Tỷ lệ quy đổi thẻ cào thường là 70–80% mệnh giá thẻ (ví dụ: thẻ 100.000 ₫ = 70.000–80.000 ₫ tín dụng). Tỷ lệ cụ thể hiển thị trực tiếp trước khi bạn xác nhận.
Trước tiên, thử làm mới trang (F5 hoặc kéo refresh trên mobile) – đôi khi trì hoãn hiển thị do kết nối mạng. Nếu vẫn sai sau khi làm mới: kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản để đối chiếu. Nếu phát hiện sai lệch thực sự, chụp màn hình và liên hệ live chat ngay – chúng tôi sẽ tra cứu hệ thống và điều chỉnh trong vòng 2 giờ làm việc.
Khuyến Mãi & Thưởng
8 câu hỏi
Thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu nhận thưởng 100% lên đến 1.000.000 ₫ tự động ghi vào tài khoản trong 5 phút sau khi nạp – không cần nhập mã. Thưởng lần 2: 50% lên đến 500.000 ₫. Ngoài ra nhận thêm 50 freespin cho Slots. Điều kiện vòng cược x20. Thời hạn hoàn thành: 30 ngày. Xem chi tiết tại Điều khoản.
Esports Wine trả hoàn tiền 5% trên tổng số tiền thua trong tuần (tính từ 00:00 thứ Hai đến 23:59 Chủ Nhật). Tiền hoàn trả ghi vào tài khoản mỗi thứ Hai trước 12:00 trưa. Không có điều kiện vòng cược cho tiền cashback – có thể rút ngay sau 24 giờ. Áp dụng cho tất cả thành viên đã xác minh KYC và không đang trong vi phạm điều khoản.
Freespin xuất hiện trong mục "Khuyến mãi" của tài khoản, có hiệu lực 7 ngày kể từ khi cấp phát. Vào Slots > chọn game được chỉ định > freespin tự động áp dụng. Số tiền thắng từ freespin được ghi vào tài khoản thưởng với điều kiện vòng cược x25 trước khi rút được. Giá trị mỗi freespin cố định theo chương trình (thường 2.000–5.000 ₫/vòng).
Esports Wine có 5 cấp VIP: Bronze → Silver → Gold → Platinum → Diamond. Lên cấp dựa trên tổng điểm tích lũy từ cược. Quyền lợi tăng dần: cashback cao hơn (tối đa 10%), rút tiền ưu tiên, quà sinh nhật, Account Manager riêng (từ Platinum), hạn mức rút cao hơn. Điểm tích lũy không hết hạn nếu tài khoản còn hoạt động trong 90 ngày.
Mã khuyến mãi nhập tại: (1) Trang đăng ký – ô "Mã giới thiệu" ở bước cuối; (2) Trang nạp tiền – ô "Mã khuyến mãi" trước khi xác nhận giao dịch; (3) Mục Khuyến mãi trong tài khoản > "Đổi mã". Lưu ý: mỗi mã chỉ dùng được một lần và có thời hạn hiệu lực – kiểm tra kỹ trước khi sử dụng.
Khi bạn bè đăng ký bằng mã referral của bạn và hoàn thành nạp tiền lần đầu, bạn nhận 50.000–200.000 ₫ tùy chương trình đang chạy. Người được giới thiệu cũng nhận thêm ưu đãi. Không giới hạn số lượng người giới thiệu. Thưởng referral không có điều kiện vòng cược và có thể rút sau 24 giờ. Lấy mã referral của bạn trong Cài đặt tài khoản > Giới thiệu bạn bè.
Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy tự động khi hết hạn (thường 30 ngày). Tiền nạp thực của bạn không bị ảnh hưởng. Để tránh tình trạng này, hãy kiểm tra tiến độ vòng cược thường xuyên trong mục Khuyến mãi và lên kế hoạch chơi hợp lý. Nếu cần thêm thời gian do lý do khách quan, liên hệ hỗ trợ trước khi hết hạn.
Có. Khi nạp tiền, bạn có thể bỏ chọn ô "Nhận thưởng" trước khi xác nhận giao dịch. Tiền nạp khi đó là tiền thực 100% – không có điều kiện vòng cược, rút ngay khi đáp ứng yêu cầu KYC và mức tối thiểu. Đây là lựa chọn tốt nếu bạn chỉ muốn chơi thực không ràng buộc khuyến mãi.
Trò Chơi & Cá Cược
8 câu hỏi
Esports Wine cung cấp hơn 1.200 trò chơi thuộc các danh mục: Casino Live (Baccarat, Roulette, Blackjack, Dragon Tiger với dealer thật); Game bài đổi thưởng (Tiến lên, Phỏm, Tứ sắc, Mậu binh); Tài xỉu & Xóc đĩa; Slots & Jackpot (hàng trăm máy quay từ các nhà cung cấp hàng đầu); Cá cược thể thao live (bóng đá, bóng rổ, tennis, esports...). Tất cả trong một tài khoản.
Hầu hết các Slots và một số game bài có chế độ demo/thử miễn phí – bạn có thể vào xem giao diện và cơ chế game mà không cần nạp tiền. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho Casino Live (cần dealer thật phát sóng) và cá cược thể thao. Thắng trong chế độ demo là tiền ảo, không rút được – cần nạp tiền thật để nhận thưởng thật.
Có. Esports Wine chỉ sử dụng game từ các nhà cung cấp uy tín quốc tế (Pragmatic Play, Evolution, Microgaming...) với RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập. RTP của mỗi Slot thường từ 94–97% và được công bố trong phần thông tin game. Casino Live sử dụng bài thật và xúc xắc thật phát sóng trực tiếp – không thể can thiệp kết quả.
Jackpot được ghi vào số dư tài khoản ngay lập tức. Với Jackpot lớn (trên 100.000.000 ₫), đội ngũ Esports Wine sẽ liên hệ trực tiếp qua điện thoại để xác minh và hướng dẫn quy trình rút tiền đặc biệt. Thời gian xử lý: 1–3 ngày làm việc. Không có bất kỳ khoản khấu trừ nào từ phía Esports Wine – bạn nhận đầy đủ số tiền trúng thưởng.
Esports Wine hỗ trợ cá cược hơn 30 môn thể thao: bóng đá, bóng rổ, tennis, bóng chày, đua ngựa, esports (LMHT, DOTA2, CS:GO) và nhiều hơn nữa. Kèo live in-play cập nhật theo thời gian thực với tỷ lệ cược thay đổi linh hoạt. Có thể đặt cược trước trận (pre-match) hoặc trong lúc trận đang diễn ra. Kết quả và lịch thi đấu cập nhật tự động.
Hệ thống Esports Wine lưu trạng thái game theo thời gian thực. Nếu mất kết nối: vào lại game ngay – phiên chơi sẽ được phục hồi đúng trạng thái cuối. Với cược đã đặt và game chưa kết thúc, kết quả được xử lý đúng theo kết quả thực tế. Nếu có vấn đề về tính tiền sau sự cố kết nối, liên hệ hỗ trợ kèm thời gian và tên game để được tra cứu log hệ thống.
Mức cược khác nhau theo loại game: Slots từ 1.000 ₫/vòng quay; Game bài từ 5.000 ₫/ván; Casino Live Baccarat từ 50.000 ₫ đến 50.000.000 ₫/tay; Tài xỉu từ 10.000 ₫; Kèo thể thao từ 10.000 ₫. Thành viên VIP có bàn cược cao (High Roller) với mức tối đa không giới hạn tại một số bàn đặc biệt.
Bàn High Roller dành cho thành viên muốn chơi với mức cược cao, đặc biệt là VIP từ Gold trở lên. Mức cược tối thiểu cao hơn (từ 500.000 ₫/tay) nhưng không giới hạn tối đa. Có dealer riêng và phòng VIP tách biệt. Thành viên Silver trở xuống có thể xin mở quyền truy cập bằng cách liên hệ Account Manager sau khi đạt doanh số cược đủ điều kiện.
Bảo Mật & Quyền Riêng Tư
7 câu hỏi
Esports Wine sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành hợp pháp. Thông tin thanh toán không được lưu trực tiếp – chỉ lưu token được mã hóa. Xem đầy đủ tại Chính sách bảo mật.
2FA là lớp bảo mật thứ hai: ngoài mật khẩu, bạn cần nhập mã OTP gửi về điện thoại mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới. Cách bật: Cài đặt tài khoản > Bảo mật > Xác thực 2 yếu tố > Nhập số điện thoại > Xác nhận OTP. Sau khi bật, mọi đăng nhập từ thiết bị lạ đều cần mã OTP – ngay cả khi ai đó biết mật khẩu của bạn cũng không vào được.
Làm ngay các bước sau: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức qua tính năng "Quên mật khẩu"; (2) Liên hệ live chat yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp; (3) Kiểm tra lịch sử giao dịch xem có giao dịch lạ không; (4) Cung cấp thông tin thiết bị/thời gian đăng nhập bất thường cho đội hỗ trợ. Esports Wine sẽ điều tra và hoàn tiền nếu xác nhận bị truy cập trái phép.
Không. Esports Wine cam kết không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong trường hợp: yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền; nhà cung cấp thanh toán để xử lý giao dịch (chỉ dữ liệu cần thiết). Tham khảo Chính sách bảo mật để biết chi tiết.
Email thật từ Esports Wine luôn gửi từ tên miền @esports.wine. Chúng tôi không bao giờ: yêu cầu mật khẩu qua email/chat/điện thoại; gửi link đăng nhập qua SMS yêu cầu click gấp; hứa thưởng lớn đột ngột mà không có thông báo chính thức. Nếu nhận thứ gì nghi ngờ, không click link – liên hệ hỗ trợ trực tiếp tại Trung tâm trợ giúp để xác nhận.
Có. Vào Cài đặt > Bảo mật > Lịch sử đăng nhập để xem danh sách thiết bị, địa chỉ IP và thời gian đăng nhập gần nhất (lưu 30 ngày). Bạn cũng có thể nhấn "Đăng xuất tất cả thiết bị khác" để ngắt kết nối tất cả phiên đang hoạt động ngoại trừ thiết bị hiện tại – hữu ích nếu bạn nghi ngờ tài khoản đang bị truy cập từ nơi khác.
Có đầy đủ. Esports Wine cung cấp: giới hạn nạp tiền (ngày/tuần/tháng), giới hạn thua cược, giới hạn thời gian chơi, tạm nghỉ (time-out 24h–6 tuần) và tự loại trừ vĩnh viễn. Tất cả có trong Cài đặt > Chơi có trách nhiệm. Xem hướng dẫn đầy đủ tại trang Chơi game có trách nhiệm.
Kỹ Thuật & Hỗ Trợ
7 câu hỏi
Thử theo thứ tự: (1) Xóa cache và cookie trình duyệt (Ctrl+Shift+Del); (2) Thử trình duyệt khác (Chrome/Firefox/Edge); (3) Thử chuyển từ WiFi sang 4G hoặc ngược lại; (4) Xóa DNS cache (trên Windows: mở CMD > ipconfig /flushdns); (5) Thử dùng VPN nếu ISP đang chặn. Nếu vẫn không được, liên hệ live chat qua ứng dụng di động hoặc email support@esports.wine.
Esports Wine tương thích tốt nhất với: Chrome, Firefox, Safari, Edge phiên bản mới nhất trên cả desktop và mobile. Hỗ trợ iOS 13+ và Android 8+. Không cần tải ứng dụng – truy cập trực tiếp qua trình duyệt di động với giao diện tối ưu hoàn toàn. Để trải nghiệm tốt nhất cho Casino Live, kết nối mạng từ 10Mbps trở lên được khuyến nghị.
Với Casino Live bị giật/mờ: (1) Vào cài đặt stream > giảm chất lượng từ HD xuống SD; (2) Đóng các tab trình duyệt không cần thiết; (3) Tắt VPN nếu đang dùng; (4) Kết nối WiFi thay vì 4G hoặc ngược lại. Với game bị lag nói chung: xóa cache trình duyệt, thử chế độ ẩn danh. Nếu vẫn lag sau các bước trên, có thể do bảo trì hệ thống – kiểm tra thông báo trên trang chủ.
Bảo trì định kỳ thường vào 03:00–05:00 sáng thứ Tư hàng tuần (múi giờ Việt Nam) – thời điểm ít người chơi nhất. Thời gian bảo trì thường dưới 2 giờ. Bảo trì khẩn cấp sẽ được thông báo qua email và banner trên website ít nhất 30 phút trước. Trong thời gian bảo trì, cược đang chạy không bị ảnh hưởng – xử lý đúng theo kết quả sau khi hệ thống lên lại.
Nhanh nhất là Live Chat – biểu tượng chat góc dưới phải khi đăng nhập, phản hồi dưới 3 phút. Nếu không đăng nhập được, gửi email support@esports.wine – phản hồi trong 2–4 giờ. Để được hỗ trợ nhanh hơn, cung cấp sẵn: tên đăng nhập, loại vấn đề, và ảnh chụp màn hình nếu có. Xem thêm tại Trung tâm trợ giúp.
Có. 100% nhân viên hỗ trợ trực tiếp (live chat và email) của Esports Wine là người Việt Nam, nói tiếng Việt thành thạo. Không cần lo về rào cản ngôn ngữ hay dùng Google Dịch. Đội ngũ làm việc 24/7 tất cả các ngày trong năm, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
Gửi báo cáo lỗi qua: (1) Live chat trong tài khoản – nhanh nhất; (2) Email support@esports.wine với tiêu đề "BÁO LỖI KỸ THUẬT". Kèm theo: mô tả lỗi, thời gian xảy ra, tên game/tính năng, ảnh chụp màn hình hoặc video clip ngắn. Phản hồi/cải tiến tính năng gửi qua email với tiêu đề "GÓP Ý" – chúng tôi đọc và xem xét nghiêm túc từng ý kiến.
📋 Chủ Đề Chính
Tài khoản & Đăng ký 8
Nạp Tiền & Rút Tiền 10
Khuyến Mãi & Thưởng 8
Trò Chơi & Cá Cược 8
Bảo Mật & Quyền Riêng Tư 7
Kỹ Thuật & Hỗ Trợ 7
💬 Cần Hỗ Trợ Thêm?
Live Chat 24/7
Phản hồi dưới 3 phút
Phản hồi dưới 3 phút
support@esports.wine
Phản hồi trong 2–4 giờ
Phản hồi trong 2–4 giờ
